Vrátenie tovaru a reklamácie
Vrátenie a reklamácie – prehľadne a bez stresu
Chceme, aby pre vás bolo nakupovanie u Higardenu bezpečné a príjemné. Ak vám tovar nesadne, máte možnosť ho vrátiť do 30 dní. Ak sa vyskytne problém, reklamáciu riešime rýchlo a férovo – väčšinu stíhame skôr než v zákonnej lehote.
Rýchly postup vrátenia
- Zabaľte tovar nepoškodený, vrátane pôvodného obalu a príslušenstva.
- Priložte vyplnený Formulár na vrátenie tovaru.
- Tovar vložte do ďalšej krabice, vystlite a priložte formulár.
- Zašlite na adresu:
Higarden s.r.o. – Naarden Reklamačné Centrum,
Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha
Na dobierku prosím neposielajte – balík neprevezmeme. - Napíšte nám na info@higarden.cz, že tovar posielate.
V prípade, že chcete tovar priniesť osobne, prosíme o vrátenie alebo odovzdanie na reklamáciu na adrese:
Higarden s.r.o.
Poděbradská 1099/166
Praha 9 – Hloubětín
198 00
Rýchly postup reklamácie
- Napíšte nám na info@higarden.cz, že budete reklamovať.
- Priložte Reklamačný list a kópiu faktúry.
- Zabaľte starostlivo, aby tovar neprišiel k úhone.
- Zašlite na rovnakú adresu ako pri vrátení.
Na dobierku prosím neposielajte – balík neprevezmeme.
Tip: Ak zásielka dorazí poškodená, informujte nás do 24 hodín na info@higarden.cz a priložte fotografie.
Detailné podmienky – kompletné znenie
Vrátenie tovaru
Tovar je možné vrátiť do 30 dní od prevzatia zásielky. Tovar musí byť nepoškodený a nesmie niesť známky používania, vrátane originálneho, nepoškodeného obalu a všetkého príslušenstva či darčekov.
Podrobný postup vrátenia tovaru pozri návod vyššie. Podmienky na uznanie vrátenia sú súčasťou našich obchodných podmienok.
Reklamácie
Na väčšinu tovaru sa vzťahuje 24 mesiacov záručnej doby. Reklamácie riešime spravidla rýchlejšie než je zákonných 30 dní.
Podrobný postup reklamácie pozri návod vyššie. Podmienky na uznanie reklamácie sú súčasťou našich obchodných podmienok.
Reklamačný poriadok
1. Reklamáciu je nevyhnutne potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu hneď, ako sa vada objavila. Prípadné omeškanie pri pokračujúcom používaní tovaru môže spôsobiť prehĺbenie vady a následné znehodnotenie tovaru, ktoré môže byť dôvodom zamietnutia reklamácie.
2. Ak nie je uvedené inak, záručná doba na tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
3. Záručnú dobu nemožno zamieňať so životnosťou tovaru, t. j. dobou, počas ktorej pri správnom používaní a správnom ošetrovaní vrátane údržby môže tovar vzhľadom na svoje vlastnosti, daný účel a rozdielnosť v intenzite jeho používania vydržať.
4. V prípade, že kupujúci po prevzatí tovaru zistí, že tovar nie je v zhode s objednaným tovarom alebo ak tovar vykazuje vadu, musí bezodkladne o tejto skutočnosti informovať predajcu e-mailom alebo telefonicky, a to najneskôr do 5 dní od prevzatia tovaru.
5. Ak sa u zakúpeného tovaru vyskytne závada, má zákazník právo túto vadu reklamovať.
6. Vadou sa rozumie zmena vlastností tovaru, ktorá je zapríčinená použitím nevhodného alebo nekvalitného materiálu, nedodržaním výrobnej technológie alebo nevhodného konštrukčného riešenia.
7. Za vadu nemožno považovať zmenu (vlastnosti) tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebovania, nesprávneho používania, nedostatočnej alebo nevhodnej údržby, v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia používateľom či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.
8. Reklamácia sa považuje za riadne uplatnenú, ak je reklamovaný tovar kompletný a reklamácii nebránia všeobecné zásady hygieny. Zákazník je povinný predložiť reklamovaný tovar vyčistený, zbavený všetkých nečistôt a hygienicky nezávadný. Spoločnosť Higarden s.r.o. je oprávnená odmietnuť prevziať na reklamačné vybavenie tovar, ktorý nebude spĺňať vyššie uvedené zásady všeobecnej hygieny.
9. Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia. Poverený pracovník môže v odôvodnených prípadoch so zákazníkom dohodnúť dlhšiu lehotu.
10. Zákazník uplatňuje reklamáciu zaslaním tovaru spolu s vyplneným reklamačným listom a kópiou dokladu o nákupe tovaru (faktúry) na adresu: Higarden s.r.o., Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha 6.
Poškodenie zásielky pri doprave
Veľmi výnimočne sa môže stať, že dopravca zásielku poškodí alebo dorazí nekompletná. Na vybavenie náhrady je potrebné, aby ste nás o poškodení informovali do 24 hodín od prevzatia na info@higarden.cz a priložili fotografie. Problém vyriešime s dopravcom a v oprávnenom prípade škodu nahradíme.